ĐIỀU KHOẢN ĐỔI TRẢ
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm và dịch vụ, SNB áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp sau:
1. Giao lỗi đơn hàng (nhầm hoặc thiếu sản phẩm), lỗi do quá trình vận chuyển.
Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), hoặc xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ hư hỏng sản phẩm, móp méo bao bì, ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm, Quý Khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi lại ngay cho SNB trong vòng 24 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu, từ thứ 2 đến thứ 7).
Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp SNB thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý Khách tốt hơn.
Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào, cả phí vận chuyển gửi về cho SNB với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.
2. Đổi trả theo mong muốn của khách hàng trong vòng 07 ngày (kể từ ngày Quý Khách nhận hàng):
Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:
· Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm.
· Bao bì sản phẩm không bị dơ, bễ, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
· Quý khách vui lòng thanh toán phí trả sản phẩm gửi về Showroom SNB và chi phí vận chuyển đơn hàng mới phát sinh (nếu có).
· Lưu ý:
o Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 1 lần.
o Không áp dụng chính sách đổi trả với sản phẩm kích thước nhỏ (Mini Size) và sản phẩm son, dòng trang điểm.
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI - TRẢ:
Quý Khách kiểm tra điều kiện Đổi Trả Sản Phẩm ứng với từng trường hợp: đổi trả do lỗi Đơn Hàng hoặc lỗi vận chuyển, đổi trả theo yêu cầu trong vòng 07 ngày.
Quý khách vui lòng liên hệ với SNB (từ 8h30 - 17h30 các ngày từ thứ 2 - 7) lý do đổi trả. Sau khi quý khách yêu cầu Đổi Trả đúng với quy định, SNB sẽ thông báo chấp nhận/không chấp nhận đổi trả trong vòng 03 ngày (giờ hành chính).
SNB tiến hành đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày (giờ hành chính) kể từ lúc nhận được sản phẩm đổi/trả về showroom.
Lưu ý: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn, SNB rất tiếc phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi vận chuyển hoàn trả sản phẩm.
Thông tin liên hệ SNB tại:
Hotline: 0962 666 130
Messenger: m.me/snbvietnam
Showroom tại Hà Nội: 21, Lô 2A, Trung Yên 11, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Showroom tại TP. Hồ Chí Minh: Số 200/24 Nguyễn Trọng Tuyển, Phường 8, quận Phú Nhuận, tp Hồ Chí Minh
1. Giao lỗi đơn hàng (nhầm hoặc thiếu sản phẩm), lỗi do quá trình vận chuyển.
Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), hoặc xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ hư hỏng sản phẩm, móp méo bao bì, ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm, Quý Khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi lại ngay cho SNB trong vòng 24 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu, từ thứ 2 đến thứ 7).
Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp SNB thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý Khách tốt hơn.
Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào, cả phí vận chuyển gửi về cho SNB với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.
2. Đổi trả theo mong muốn của khách hàng trong vòng 07 ngày (kể từ ngày Quý Khách nhận hàng):
Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:
· Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm.
· Bao bì sản phẩm không bị dơ, bễ, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
· Quý khách vui lòng thanh toán phí trả sản phẩm gửi về Showroom SNB và chi phí vận chuyển đơn hàng mới phát sinh (nếu có).
· Lưu ý:
o Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 1 lần.
o Không áp dụng chính sách đổi trả với sản phẩm kích thước nhỏ (Mini Size) và sản phẩm son, dòng trang điểm.
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI - TRẢ:
Quý Khách kiểm tra điều kiện Đổi Trả Sản Phẩm ứng với từng trường hợp: đổi trả do lỗi Đơn Hàng hoặc lỗi vận chuyển, đổi trả theo yêu cầu trong vòng 07 ngày.
Quý khách vui lòng liên hệ với SNB (từ 8h30 - 17h30 các ngày từ thứ 2 - 7) lý do đổi trả. Sau khi quý khách yêu cầu Đổi Trả đúng với quy định, SNB sẽ thông báo chấp nhận/không chấp nhận đổi trả trong vòng 03 ngày (giờ hành chính).
SNB tiến hành đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày (giờ hành chính) kể từ lúc nhận được sản phẩm đổi/trả về showroom.
Lưu ý: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn, SNB rất tiếc phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi vận chuyển hoàn trả sản phẩm.
Thông tin liên hệ SNB tại:
Hotline: 0962 666 130
Messenger: m.me/snbvietnam
Showroom tại Hà Nội: 21, Lô 2A, Trung Yên 11, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Showroom tại TP. Hồ Chí Minh: Số 200/24 Nguyễn Trọng Tuyển, Phường 8, quận Phú Nhuận, tp Hồ Chí Minh